Qu’est-ce qu’un leader ? Un leader ne se résume pas à une fonction ou à un titre précis. La réalité prouve encore, malheureusement trop souvent, que de nombreux managers voire dirigeants n’ont ni les épaules ni les qualités nécessaires pour être des leaders. A...

1. L’importance de la résolution des conflits au sein du Front Office La résolution des conflits est une compétence vitale sur tout lieu de travail, et elle est particulièrement cruciale au sein du front office. Le front office est le premier point de contact...

1. Comprendre l’intelligence émotionnelle L’intelligence émotionnelle (EI) est la capacité d’identifier, de comprendre et de gérer les émotions en soi et en autres.Dans le monde des affaires, l’IE est devenue de plus en plus importante pour un...

Consulter son équipe, mais ne pas tenir compte de son avis Dans une entreprise industrielle, le manager prenait le temps de demander l’opinion de ses proches collaborateurs sur ses projets… mais il avait déjà son idée et ne comptait pas en changer !...